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熱門關鍵詞：設計  服務  通訊  文職  管理  市場  房地產(chǎn)
姓    名：
 韋某某 (保險行業(yè)勿擾)
政治面貌：
性    別：
 女
文化程度：
 大學本科
民    族：
畢業(yè)日期：
身    高：
 厘米
畢業(yè)院校：
 桂林電子科技大學
體    重：
 公斤
所學專業(yè)：
 電子通信其它
身份證號：
 888888888888888888
戶口所在地：
出生日期：
 1997/8/12
目前所在地：
婚姻狀況：
現(xiàn)工作職位：
求職意向收起
求職類型：
 全職
到職時間：
工作地點：
 廣西貴港
月薪要求：
 [3500]RMB
意向職位：
 不限  
其他要求：
工作經(jīng)驗收起
◆ 廣州佰銳網(wǎng)絡科技有限公司（2022-2023）
所屬行業(yè)：
 互聯(lián)網(wǎng)
公司性質(zhì)：
 民營企業(yè)
職位名稱：
 客服工程師
所在部門：
 客戶服務部
職位描述：
 1.負責區(qū)域客戶服務質(zhì)量監(jiān)督，包括響應時效、項目實施、客服記錄、技術(shù)巡檢、工單處理等。 2.負責區(qū)域客戶服務，包括客戶回訪、產(chǎn)品授權(quán)處理、滿意度調(diào)查、投訴處理等。3.負責區(qū)域客戶巡檢管理質(zhì)檢，包括巡檢計劃檢查，執(zhí)行、回訪、巡檢報告歸檔等。 4.負責客戶續(xù)保延期工作的處理，包括續(xù)保臺賬和話術(shù)的制定，客戶續(xù)保工作閉環(huán)等。 5.負責制定部門巡檢管理規(guī)范，包括【巡檢質(zhì)檢指南】，【巡檢評分標準】和【巡檢記錄表】。 6.負責制定部門客服工單管理規(guī)范，包括【客服工單質(zhì)檢指南】，【客服工單評分標準】和【客服工單記錄表】。 7.部門日常工作，包括運營日報、周報、行政事務對接、資料臺賬維護等。 8.上級交代的其他工作。
◆ 廣州大棗信息科技有限公司（2020-2022）
所屬行業(yè)：
 互聯(lián)網(wǎng)
公司性質(zhì)：
 民營企業(yè)
職位名稱：
 技術(shù)支持
所在部門：
 客戶服務部
職位描述：
 1.負責幫助客戶解決公司智能云打印機產(chǎn)品的售后問題，準確定位用戶在使用軟硬件過程中出現(xiàn)的安裝、使用異常以及故障維修等 問題，通過電網(wǎng)結(jié)合的方式解答用戶咨詢。 2.與客戶保持良好溝通，了解客戶體驗，跟蹤客戶需求，向公司提出產(chǎn)品優(yōu)化和改進建議。 3.熟練演示安裝、設置、調(diào)試公司軟硬件產(chǎn)品，根據(jù)實際情況，對用戶進行產(chǎn)品操作培訓。 4..定期收集用戶需求和建議，整理常見問題及解決方案，完善知識庫。 5.負責公眾號更新設計和活動文案編寫發(fā)布。 6.完成部門主管交辦的各項任務，定期進行工作總結(jié)，匯總和提煉問題，提升工作效率
自我評價收起
教育/培訓經(jīng)歷收起
◆ 桂林電子科技大學（2016-2020）
專   業(yè)：
 電信工程及管理
獲得證書：
 本科畢業(yè)證學位證，計算機二級證書
特長收起
人才類型：
相關經(jīng)驗：
 []年
外語語種：
第二外語：
外語水平：
二外水平：
普通話程度：
計算機能力：
其它特長：
聯(lián)系方式收起
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